Empleo
Soporte técnico y atención al cliente
Amplia gama de servicios de asistencia y mantenimiento para maximizar tanto el rendimiento como la disponibilidad del almacén.
Servicios de mantenimiento
Soluciones a medida para una gestión integral del ciclo de vida del almacén
Mecalux ofrece a sus clientes una amplia variedad de servicios posventa diseñados para asegurar la plena disponibilidad del almacén y optimizar su rendimiento. Mecalux es capaz de dar respuesta a cualquier requerimiento de asistencia en cualquier parte del mundo, a partir de una amplia gama de soluciones de mantenimiento reactivo y preventivo.
Los servicios de posventa, adaptables a las necesidades de cada empresa, cubren el ciclo de vida de todos los productos del catálogo de Mecalux, desde los sistemas de almacenaje automático hasta las soluciones de software. El equipo de soporte técnico, integrado por expertos altamente cualificados, emplea técnicas de diagnóstico avanzadas y herramientas de vanguardia, lo que confiere a sus actuaciones gran eficacia y total fiabilidad.
Beneficios de la atención al cliente de Mecalux
- Máxima disponibilidad: los servicios de soporte técnico y mantenimiento de Mecalux tienen como principal prioridad minimizar las interrupciones no planificadas y los tiempos de inactividad para maximizar la continuidad operativa del almacén.
- Soporte 24/7: gracias a un equipo de asistencia técnica disponible de forma ininterrumpida, Mecalux ofrece a sus clientes tiempos de reacción mínimos para una rápida gestión y solución de incidencias.
- Gestión completa del ciclo de vida: Mecalux está presente en la evolución de sus instalaciones a lo largo del tiempo y lleva a cabo actuaciones que optimizan su funcionamiento y extienden al máximo su vida útil.
- Mantenimiento reactivo y preventivo: las soluciones de soporte de Mecalux cubren tanto la resolución de incidencias como la elaboración de planes de mantenimiento periódico orientados al mantenimiento preventivo.
- Actuaciones remotas e in situ: los servicios de Mecalux combinan tareas de asistencia a distancia y telemantenimiento con desplazamientos programados y de urgencia al almacén del cliente.
- Soluciones a medida: los planes de mantenimiento son totalmente configurables y escalables para adaptarse a las exigencias de cada empresa y evolucionar con su negocio. El grado de disponibilidad requerido puede ajustarse en función de diferentes acuerdos de nivel de servicio.
- Asistencia global: la atención posventa cubre a los clientes de Mecalux en todo el mundo a través de una extensa red de oficinas técnicas.
- Excelencia técnica: el equipo de soporte y asistencia al cliente está formado por técnicos y expertos con amplia experiencia en el mantenimiento preventivo y en la resolución de incidencias en sistemas de almacenaje.
- Formación y consultoría: Mecalux capacita a sus clientes en el uso de sus sistemas de almacenaje. Además, les asesora proactivamente en la optimización y modernización de sus instalaciones de intralogística.
Da mucha confianza saber que podemos contar en todo momento con la asistencia de Mecalux. Estamos en contacto permanente para optimizar y mejorar nuestra productividad
Servicios de mantenimiento reactivo
Asistencia 24/7 y máxima velocidad de reacción para una rápida resolución de incidencias
Mecalux pone a disposición del cliente un equipo de soporte técnico altamente cualificado que da respuesta inmediata a solicitudes de asistencia urgente, con el objetivo de reducir al mínimo la inactividad del almacén y restablecer cuanto antes su operativa habitual. La disponibilidad de personal especializado las 24 horas del día los 7 días de la semana favorece una resolución de incidencias rápida y efectiva.
Call center 24/7
Mecalux cuenta con una línea telefónica permanentemente operativa que permite al cliente acceder de forma inmediata a la asistencia de personal especializado en el diagnóstico y la resolución de incidencias electromecánicas y de los sistemas de control. El técnico interviniente realiza una evaluación inicial del problema reportado y brinda asesoramiento orientado a solventar la incidencia o a efectuar actuaciones complementarias.
Soporte remoto
Si la incidencia detectada lo requiere, los especialistas de Mecalux pueden conectarse a distancia con los programas de control del almacén del cliente, mediante un software de conexión remota. De este modo, el técnico puede visualizar en tiempo real el equipo afectado y tomar el control para interactuar con él y resolver el problema de forma remota.
Actuaciones in situ
En aquellos casos en los que la asistencia telefónica y el soporte vía conexión remota no son suficientes para solucionar el problema, un equipo técnico de Mecalux se desplaza hasta el almacén del cliente a la mayor brevedad posible. El tiempo máximo de respuesta está sujeto al acuerdo de nivel de servicio, aunque suele oscilar entre las 2 y las 6 horas.
Servicios de mantenimiento preventivo
Planes de prevención a medida para que el almacén nunca se detenga
Los servicios de mantenimiento e inspección de Mecalux están orientados a la anticipación de incidencias y a la optimización continua del almacén para asegurar el máximo rendimiento y prolongar la vida útil de los sistemas de almacenaje. Las actuaciones de mantenimiento preventivo se ajustan a las necesidades y exigencias del cliente e interfieren mínimamente con las operaciones habituales del almacén, ya que la actividad del equipo técnico se adapta a los turnos de trabajo y a las dinámicas operativas de cada empresa.
Mantenimiento preventivo de sistemas automáticos
Mecalux pone a disposición de sus clientes contratos de mantenimiento basados en exhaustivas revisiones periódicas diseñadas para anticipar anomalías y minimizar incidencias. Los planes de prevención abarcan diferentes tareas de supervisión, control, programación y puesta a punto de los sistemas automáticos del almacén, ejecutadas por personal especializado con amplia experiencia. Las actuaciones de mantenimiento se adecuan por completo a las exigencias operativas de cada empresa y el resultado de cada intervención se refleja en un detallado informe entregado al cliente.
Monitorización del estado del almacén
La supervisión remota de los sistemas digitales que actúan en el almacén ─como los softwares de control de los equipos automáticos─ permite un control exhaustivo y en tiempo real del estado operativo de la instalación. La posibilidad de conexión a distancia con los programas de control del almacén del cliente favorece la resolución remota de incidencias, la predicción de fallos y anomalías y la modificación de ciertas especificaciones operativas (como las cotas de posición o las velocidades).
Inspección técnica de estanterías
El servicio de inspección técnica de estanterías, de carácter anual, garantiza la adecuación del almacén a las disposiciones recogidas en la norma UNE-EN 15635. Su principal objetivo es el de identificar posibles daños o deformaciones que comprometan la estabilidad de las estanterías. Además, se realizan acciones complementarias como la valoración de la idoneidad de los palets en uso o del estado del suelo sobre el que se asientan las estanterías. La inspección contribuye a minimizar riesgos y prevenir accidentes para reforzar la seguridad general del almacén.
Equipo técnico in situ
La experiencia y el conocimiento de Mecalux siempre presentes en el almacén del cliente
A través de su servicio de técnicos residentes, Mecalux asegura la disponibilidad permanente en el almacén del cliente de equipos técnicos especializados en la gestión operativa, la monitorización y el mantenimiento de los diferentes sistemas de almacenaje automático de Mecalux. Este servicio contribuye a reforzar la estabilidad operativa de la instalación, que alcanza niveles altísimos de disponibilidad al reducirse al mínimo las incidencias y los tiempos de inactividad.
Soporte operativo
El cliente puede acceder al soporte operativo diario de técnicos residentes de Mecalux desplazados a sus instalaciones, en los turnos de trabajo requeridos y durante el tiempo necesario. Este servicio refuerza el rendimiento y la disponibilidad del almacén al favorecer la intervención inmediata de personal capacitado ante eventuales fallos o incidencias.
Monitorización y mantenimiento
Los clientes de Mecalux pueden acceder también a los servicios de un equipo técnico in situ dedicado en exclusividad a la monitorización continua de la instalación y a la ejecución periódica de diferentes tareas de mantenimiento preventivo en los sistemas automáticos. Este servicio optimiza la gestión del ciclo de vida de las soluciones intralogísticas de Mecalux y contribuye a potenciar la productividad del almacén automático.
Servicios de soporte de software
Soluciones de mantenimiento y monitorización que optimizan el rendimiento del software logístico de Mecalux
Los servicios de atención al cliente de Mecalux incluyen diversos contratos de soporte técnico y mantenimiento para sus soluciones de software logístico, como el sistema de gestión de almacenes Easy WMS. Los acuerdos de nivel de servicio más avanzados contemplan la disponibilidad de técnicos e ingenieros de software las 24 horas, todos los días del año, con tiempos de respuesta inferiores a 1 hora.
Servicio de mantenimiento remoto
Los servicios de telemantenimiento cubren desde actuaciones reactivas para la resolución de incidencias hasta la supervisión proactiva del sistema a través de Easy Monitor. Esta aplicación, que incluye potentes herramientas de diagnóstico predictivo, facilita la detección automática de incidencias o bajadas de rendimiento y genera alarmas que favorecen la rápida intervención del equipo de telemantenimiento.
Herramienta de ticketing para la gestión de incidencias
Mecalux ofrece el acceso a un portal web dedicado a la notificación de incidencias. Esta herramienta de gestión de tickets facilita una comunicación rápida y efectiva de cualquier tipo de problema o consulta. Además, la plataforma aporta al cliente una visibilidad total del estado de las incidencias en curso y el acceso al histórico de tickets.
Servicio de mantenimiento de licencias
A través del mantenimiento de licencias, el cliente accede a distintas actualizaciones que solucionan bugs y aplican correcciones. Estos lanzamientos previenen la obsolescencia del software, garantizando su compatibilidad con nuevas versiones del sistema operativo y la base de datos.
Gestión avanzada del ciclo de vida
Servicios de soporte, formación y consultoría que amplían las posibilidades del almacén
Mecalux cubre la totalidad del ciclo de vida de la instalación a partir de servicios que optimizan su rendimiento y prolongan su durabilidad. Desde programas de formación in situ para los empleados de la compañía, pasando por una rápida resolución de incidencias gracias a la elaboración de listas de piezas de recambio, hasta el ofrecimiento de asesorías orientadas a la modernización del almacén. Todo ello con un servicio multilingüe de alcance mundial.
Alcance global
La presencia de Mecalux en el mundo, con oficinas comerciales en 22 países y 11 centros productivos distribuidos estratégicamente entre Europa y América, se complementa con una red de asistencia y soporte técnico de proximidad al alcance de todos sus clientes. Los servicios de posventa, que incluyen atención multilingüe y contemplan el desplazamiento de técnicos especializados sea cual sea la localización del almacén del cliente, refuerzan el compromiso global de Mecalux con la gestión integral del ciclo de vida de todos los productos de su catálogo.
Piezas de recambio
Mecalux confecciona y entrega a cada cliente una lista en la que se detallan los repuestos originales de adquisición recomendada para cada sistema de la instalación. El suministro anticipado de las piezas de recambio garantiza su disponibilidad inmediata ante intervenciones de mantenimiento reactivo, agilizando significativamente la reparación y minimizando el tiempo de inactividad.
Modernización de almacenes
A partir de su gran experiencia en el desarrollo de soluciones intralogísticas de vanguardia, Mecalux acompaña a sus clientes en la evolución de su negocio y les asesora para adaptar sus instalaciones a los nuevos desafíos del mercado y la industria. Mecalux proporciona servicios de consultoría personalizados orientados al rediseño y la modernización de almacenes, a través de la ampliación de la capacidad de almacenamiento, la automatización de operativas y la optimización y digitalización de procesos.
Formación y capacitación
Mecalux ofrece a sus clientes cursos de formación in situ dirigidos al personal de la empresa. Estas sesiones, impartidas por profesionales acreditados y cualificados, aportan a los operarios un conocimiento exhaustivo sobre el funcionamiento de las soluciones de Mecalux incluidas en el proyecto. Asimismo, también se imparten formaciones de seguridad para cualquier categoría profesional.
Testimoniales
Decidimos dar este paso con Mecalux porque es un proveedor de soluciones logísticas con una ventaja: puede atendernos las 24 horas del día. En el supuesto de que se produzca una incidencia, necesitamos una solución rápida. Esto es algo que nos ha proporcionado Mecalux y que marca la diferencia respecto a otras empresas.
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Elegimos a Mecalux porque desde un inicio se creó una relación de confianza entre su equipo y el nuestro. También influyó el trabajo de estudio y de apoyo sobre el terreno, con muchos intercambios y propuestas que se ajustaban a nuestras necesidades.
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Para nosotros, encontrar un socio era esencial. Una empresa con la que nos identificásemos y creyésemos que, a largo plazo, íbamos a realizar grandes proyectos con ellos. Mecalux cumplió con las condiciones necesarias para ser ese ‘partner’ ideal en todas estas ampliaciones logísticas.
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Preguntas frecuentes
Mecalux cuenta con una amplia gama de soluciones de soporte y atención al cliente que incluye diferentes servicios de mantenimiento de carácter reactivo y preventivo. A través de estas actuaciones, que abarcan desde la asistencia técnica 24/7 para una rápida resolución de incidencias hasta el mantenimiento periódico del almacén, los clientes de Mecalux se aseguran un altísimo nivel de disponibilidad en sus instalaciones.
La gestión del ciclo de vida comprende un conjunto de acciones de atención y asistencia al cliente que acompañan la evolución del almacén y sus equipos a lo largo del tiempo. Estas actuaciones incluyen no solo el diseño, el montaje y la puesta en funcionamiento de los sistemas de almacenaje, sino también múltiples soluciones de soporte técnico destinadas al mantenimiento del almacén y a la resolución de todo tipo de incidencias. Mediante estos servicios, Mecalux refuerza el rendimiento y la preservación de sus instalaciones para conferir al almacén el más alto nivel de disponibilidad y prolongar su vida útil.
Sí, Mecalux pone a disposición de sus clientes planes de mantenimiento que incluyen servicios de asistencia técnica ininterrumpidos, las 24 horas del día y los 365 días del año. No obstante, aquellas empresas para las cuales la disponibilidad permanente de soporte técnico no adquiere una importancia crítica (porque, por ejemplo, no cubren turnos de trabajo nocturnos) pueden acceder también a planes de mantenimiento de cobertura más restringida con servicios de atención con franjas horarias más acotadas.
Gracias a una extensa red de soporte y asistencia técnica, los servicios de posventa de Mecalux están disponibles para sus clientes en todo el mundo.
Sí, los servicios de soporte y mantenimiento de Mecalux se diseñan a medida de las necesidades de cada empresa. El cliente puede escoger entre diferentes acuerdos de nivel de servicio, según el grado de prioridad, el tipo de cobertura y el nivel de disponibilidad que mejor se adapten a las exigencias y características de su negocio.
Sí, Mecalux cuenta con un amplio equipo técnico dedicado a la teleasistencia con el que responde de forma inmediata ante cualquier requerimiento de asistencia, poniendo en contacto al cliente con personal especializado que realizará una primera valoración de la incidencia e intentará resolverla. Si el problema detectado lo requiere, el técnico puede conectarse en modo remoto con los sistemas de control del almacén del cliente para visualizar el equipo afectado e interactuar con él en tiempo real para resolver la incidencia. En caso de que las intervenciones de soporte remoto no sean suficientes, un equipo técnico de Mecalux se desplaza al almacén afectado a la mayor brevedad posible.
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