Empleo
Soporte técnico
Servicios de asistencia y mantenimiento que maximizan tanto el rendimiento como la disponibilidad del almacén.
Servicios de mantenimiento
Asistencia técnica y atención al cliente para asegurar la máxima disponibilidad del almacén
El servicio de soporte técnico de Mecalux abarca una amplia gama de soluciones de mantenimiento reactivo y preventivo diseñadas para dar rápida respuesta a cualquier requerimiento de asistencia en cualquier parte del mundo.
A través de este servicio, los clientes de Mecalux acceden a planes de mantenimiento completamente personalizados que se ajustan a sus necesidades para optimizar la disponibilidad y el rendimiento del almacén. El equipo de soporte, integrado por expertos altamente cualificados, emplea técnicas de diagnóstico avanzadas y herramientas de vanguardia, lo que confiere a sus actuaciones gran eficacia y total fiabilidad.
Beneficios del soporte técnico de Mecalux
- Máxima disponibilidad: los servicios de mantenimiento reactivo y preventivo de Mecalux tienen como principal prioridad minimizar las interrupciones no planificadas y los tiempos de inactividad para maximizar la continuidad operativa del almacén.
- Soporte 24/7: gracias a un equipo de asistencia técnica disponible de forma ininterrumpida, Mecalux ofrece a sus clientes tiempos de reacción mínimos para una rápida gestión y resolución de incidencias.
- Actuaciones remotas e in situ: los servicios de Mecalux combinan tareas de asistencia a distancia y telemantenimiento con desplazamientos programados y de urgencia al almacén del cliente.
- Asistencia global: la atención posventa cubre a los clientes de Mecalux en todo el mundo a través de una extensa red de oficinas técnicas.
- Excelencia técnica: el equipo de soporte y asistencia al cliente está formado por técnicos y expertos con gran experiencia en el mantenimiento preventivo y en la resolución de incidencias en sistemas de almacenaje.
- Soluciones a medida: los planes de mantenimiento son totalmente configurables y escalables para adaptarse a las exigencias de cada empresa y evolucionar con su negocio. El grado de disponibilidad requerido puede ajustarse en función de diferentes acuerdos de nivel de servicio (Office, Basic, Silver y Gold).
Servicios de mantenimiento reactivo
Asistencia 24/7 y máxima velocidad de reacción para una rápida resolución de incidencias
Mecalux pone a disposición del cliente un equipo de soporte técnico altamente cualificado que da respuesta inmediata a solicitudes de asistencia urgente, con el objetivo de reducir al mínimo la inactividad del almacén y restablecer cuanto antes su operativa habitual. La disponibilidad de personal especializado las 24 horas del día los 7 días de la semana favorece una resolución de incidencias rápida y efectiva.
Call center 24/7
Mecalux cuenta con una línea telefónica permanentemente operativa que permite al cliente acceder de manera inmediata a la asistencia de personal especializado en el diagnóstico y la resolución de incidencias electromecánicas y de los sistemas de control. El técnico interviniente realiza una evaluación inicial del problema reportado y brinda asesoramiento orientado a solventar la incidencia o a efectuar actuaciones complementarias.
Soporte remoto
Si la incidencia detectada lo requiere, los especialistas de Mecalux pueden conectarse a distancia con los programas de control del almacén del cliente, mediante un software de conexión remota. De este modo, el técnico puede visualizar en tiempo real el equipo afectado y tomar el control para interactuar con él y resolver el problema de forma remota.
Actuaciones in situ
En aquellos casos en los que la asistencia telefónica y el soporte vía conexión remota no son suficientes para solucionar el problema, un equipo técnico de Mecalux se desplaza hasta el almacén del cliente a la mayor brevedad posible. El tiempo máximo de respuesta está sujeto al acuerdo de nivel de servicio, aunque suele oscilar entre las 2 y las 6 horas.
Servicios de mantenimiento preventivo
Planes de prevención a medida para que el almacén nunca se detenga
Los servicios de mantenimiento e inspección de Mecalux están orientados a la anticipación de incidencias y a la optimización continua del almacén para asegurar el máximo rendimiento y prolongar la vida útil de los sistemas de almacenaje. Las actuaciones de mantenimiento preventivo se ajustan a las necesidades y exigencias del cliente e interfieren mínimamente con las operaciones habituales del almacén, ya que la actividad del equipo técnico se adapta a los turnos de trabajo y a las dinámicas operativas de cada empresa.
Mantenimiento preventivo de sistemas automáticos
Mecalux pone a disposición de sus clientes contratos de mantenimiento basados en exhaustivas revisiones periódicas diseñadas para anticipar anomalías y minimizar incidencias. Los planes de prevención abarcan diversas tareas de supervisión, control, programación y puesta a punto de los sistemas automáticos del almacén, ejecutadas por personal especializado con gran experiencia. Las actuaciones de mantenimiento se adecuan por completo a las exigencias operativas de cada empresa y el resultado de cada intervención se refleja en un detallado informe entregado al cliente.
Monitorización del estado del almacén
La supervisión remota de los sistemas digitales que actúan en el almacén ─como los softwares de control de los equipos automáticos─ posibilita un control exhaustivo y en tiempo real del estado operativo de la instalación. La posibilidad de conexión a distancia con los programas de control del almacén del cliente favorece la resolución remota de incidencias, la predicción de fallos y anomalías y la modificación de ciertas especificaciones operativas (como las cotas de posición o las velocidades).
Inspección técnica de estanterías
El servicio de inspección técnica de estanterías, de carácter anual, garantiza la adecuación del almacén a las disposiciones recogidas en la norma UNE-EN 15635. Su principal objetivo es el de identificar posibles daños o deformaciones que comprometan la estabilidad de las estanterías. Además, se realizan acciones complementarias como la valoración de la idoneidad de los palets en uso o del estado del suelo sobre el que se asientan las estanterías. La inspección contribuye a minimizar riesgos y prevenir accidentes para reforzar la seguridad general del almacén.
Equipo técnico in situ
La experiencia y el conocimiento de Mecalux siempre presentes en el almacén del cliente
A través de su servicio de técnicos residentes, Mecalux asegura la disponibilidad permanente en el almacén del cliente de equipos técnicos especializados en la gestión operativa, la monitorización y el mantenimiento de los diferentes sistemas de almacenaje automático de Mecalux. Este servicio contribuye a reforzar la estabilidad operativa de la instalación, que alcanza niveles altísimos de disponibilidad al reducirse al mínimo las incidencias y los tiempos de inactividad.
Soporte operativo
El cliente puede acceder al soporte operativo diario de técnicos residentes de Mecalux desplazados a sus instalaciones, en los turnos de trabajo requeridos y durante el tiempo necesario. Este servicio refuerza el rendimiento y la disponibilidad del almacén al propiciar la intervención inmediata de personal capacitado ante eventuales fallos o incidencias.
Monitorización y mantenimiento
Los clientes de Mecalux pueden acceder también a los servicios de un equipo técnico in situ dedicado en exclusividad a la monitorización continua de la instalación y a la ejecución periódica de las tareas de mantenimiento preventivo en los sistemas automáticos. Este servicio optimiza la gestión del ciclo de vida de las soluciones intralogísticas de Mecalux y contribuye a potenciar la productividad del almacén automático.
Servicios de soporte de software
Soluciones de mantenimiento y monitorización que optimizan el rendimiento del software logístico de Mecalux
Los servicios de atención al cliente de Mecalux engloban diversos contratos de soporte técnico y mantenimiento para sus soluciones de software logístico, como el sistema de gestión de almacenes Easy WMS. Los acuerdos de nivel de servicio más avanzados contemplan la disponibilidad de técnicos e ingenieros de software las 24 horas, todos los días del año, con tiempos de respuesta inferiores a 1 hora.
Servicio de mantenimiento remoto
Los servicios de telemantenimiento cubren desde actuaciones reactivas para la resolución de incidencias hasta la supervisión proactiva del sistema a través de Easy Monitor. Esta aplicación, que incluye potentes herramientas de diagnóstico predictivo, facilita la detección automática de incidencias o bajadas de rendimiento y genera alarmas que favorecen la rápida intervención del equipo de telemantenimiento.
Herramienta de ticketing para la gestión de incidencias
Mecalux ofrece el acceso a un portal web dedicado a la notificación de incidencias. Esta herramienta de gestión de tickets hace posible la comunicación rápida y efectiva de cualquier tipo de problema o consulta. Además, la plataforma aporta al cliente una visibilidad total del estado de las incidencias en curso y el acceso al histórico de tickets.
Servicio de mantenimiento de licencias
A través del mantenimiento de licencias, el cliente accede a distintas actualizaciones que solucionan bugs y aplican correcciones. Estos lanzamientos previenen la obsolescencia del software, garantizando su compatibilidad con nuevas versiones del sistema operativo y la base de datos.
Preguntas frecuentes
Mecalux cuenta con una amplia gama de soluciones de mantenimiento de carácter reactivo y preventivo. A través de estas actuaciones, que abarcan desde la asistencia técnica 24/7 para una rápida resolución de incidencias hasta el mantenimiento periódico del almacén, los clientes de Mecalux se aseguran un altísimo nivel de disponibilidad de sus instalaciones.
Sí, los servicios de soporte y mantenimiento de Mecalux se diseñan a medida de las necesidades de cada empresa. El cliente puede escoger entre varios acuerdos de nivel de servicio, según el grado de prioridad, el tipo de cobertura y el nivel de disponibilidad que mejor se adecuen a las exigencias y características de su negocio.
Acuerdos de nivel de servicio disponibles:
- Office: disponibilidad del personal de soporte técnico de 8 a 18, de lunes a viernes (no incluye días festivos).
- Basic: disponibilidad del personal de soporte técnico de 6 a 22, de lunes a viernes (no incluye días festivos).
- Silver: disponibilidad del personal de soporte técnico desde las 22 del domingo hasta las 22 del sábado (incluye los días festivos, a excepción de los domingos).
- Gold: disponibilidad del personal de soporte técnico las 24 horas, de lunes a domingo (incluye festivos).
Sí, Mecalux pone a disposición de sus clientes planes de mantenimiento que comprenden servicios de asistencia técnica ininterrumpidos, las 24 horas del día y los 365 días del año. No obstante, aquellas empresas para las cuales la disponibilidad permanente de soporte técnico no adquiere una importancia crítica (porque, por ejemplo, no cubren turnos de trabajo nocturnos) pueden acceder también a planes de mantenimiento de cobertura más restringida con servicios de atención con franjas horarias más acotadas.
Gracias a una extensa red de soporte y asistencia técnica, los servicios de posventa de Mecalux están disponibles para sus clientes en todo el mundo.
Sí, Mecalux cuenta con un gran equipo técnico dedicado a la teleasistencia con el que responde de forma inmediata a cualquier requerimiento de asistencia, poniendo en contacto al cliente con personal especializado que realizará una primera valoración de la incidencia e intentará resolverla. Si el problema detectado lo requiere, el técnico puede conectarse en modo remoto con los sistemas de control del almacén del cliente para visualizar el equipo afectado e interactuar con él en tiempo real a fin de resolver la incidencia. En caso de que las intervenciones de soporte remoto no sean suficientes, un equipo técnico de Mecalux se desplaza al almacén afectado a la mayor brevedad posible.
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